В мае 2025 года житель Вологодского района оформил заказ в интернет-магазине «Вкусвилл» на сумму 811 руб., при этом к заказу оставил комментарий «Без платных пакетов».
После присвоения заказу номера продавцом в покупки был добавлен пакет-майка стоимостью 8 руб. А поскольку пакет вологжанину был не нужен, и покупать он его не собирался, то позвонил на горячую линию «Вкусвилл». Магазин предложил оплатить товар, а в качестве компенсации за пакет получить баллы. Но от такого предложения мужчина тоже отказался.
Но вот незадача - на счете карты вологжанина было всего 811 руб., возникла ошибка при оплате. В продаже товара без пакета истцу было отказано, и заказ был отменен АО «Вкусвилл».
Покупатель, полагая, что в данной ситуации были нарушены его права как потребителя, обратился за защитой в суд: попросил взыскать с магазина компенсацию морального вреда - 20 000 руб. и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, письменно выразил несогласие с иском.
В ходе судебного разбирательства было установлено, что на официальном сайте АО «Вкусвилл» размещена публичная оферта, которая определяет порядок розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин.
Из ее содержания следует, что продавец имеет право добавить в заказ необходимое количество пакетов или иной упаковки для надлежащей доставки товаров покупателю. Стоимость пакетов или иной упаковки также отражается в заказе.
Суд пришел к выводу о том, что такие положения оферты ущемляют права потребителя, поскольку при формировании заказа продавец самостоятельно принимает решение о добавлении платного пакета в заказ потребителя, а также определяет их количество, тем самым создавая дополнительную материальную нагрузку к заказу потребителя, изначально не заявленную. При этом возможность отказаться от добавления к заказу платного одноразового пакета у потребителя отсутствует.
Вологодским районным судом исковые требования удовлетворены частично: в пользу вологжанина взыскана компенсация морального вреда в размере 1 000 руб. и штраф 500 руб.
P.S. В результате несоблюдения ответчиком норм законодательства о защите прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области в соответствии с ч.1 ст.49 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" № 248-ФЗ АО «Вкусвилл» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Изображение сгенерировано нейросетью.