Череповецкий городской суд рассмотрел гражданское дело по иску 33-летней жительницы города о защите прав потребителей. Поводом для разбирательства послужил неудачно изготовленный парик (система волос) стоимостью более 100 000 рублей.

В январе 2025 года истец заказала у ответчика – 35-летней череповчанки, занимающейся изготовлением постижёрных изделий (парики, накладные волосы), систему волос на полной сетке из натуральных южно-русских волос с шелковой вставкой. Стороны оговорили цвет — «молочный» — и срок изготовления около двух месяцев. Общая цена заказа составила 105 100 рублей, которые клиентка выплатила полностью (первую половину при заказе, вторую — при получении).

Изготовление парика затянулось – парик был изготовлен лишь к середине мая. А при получении изделия заказчица обнаружила, что парик не подходит ни по цвету, ни по размеру головы. Добровольно вернуть деньги мастер отказалась, после чего последовало обращение в суд.

В ходе рассмотрения дела истец настаивала: цвет не соответствует заявленному («молочный» оказался иным), а размер шапочки парика не совпадает с параметрами головы, что делает использование невозможным.

Ответчик и её представитель возражали: парик изготовлен строго по согласованным условиям, проходил примерку, был получен без замечаний. Небольшую просрочку (55 дней) мастер не отрицала, но просила учесть тяжёлое материальное положение и отказать во взыскании неустойки либо снизить её размер.

По ходатайству стороны истца судом была назначена товароведческая экспертиза, установившая, что:
- цвет волос парика не соответствует заказанному молочному цвету, и доработка цвета без ухудшения качества волос невозможна;
- размер шапочки парика не соответствует индивидуальным параметрам заказчицы, использовать изделие по назначению невозможно;
- парик не соответствует требованиям ГОСТ Р 51142-2019 («Услуги парикмахерских и салонов красоты»);
- следов нарушения правил эксплуатации потребителем не выявлено, изделие находилось в использовании незначительное время.

Череповецкий городской суд, признав экспертное заключение допустимым и объективным доказательством, постановил расторгнуть договор подряда на изготовление системы волос и взыскать с мастера в пользу заказчицы уплаченные по договору денежные средства в размере 105 100 руб., неустойку за просрочку изготовления парика - 75 000 руб., компенсацию морального вреда - 5 000 руб., штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя - 92 550 руб., а также судебные издержки на сумму 27 100 руб.

На истца суд возложил обязанность вернуть мастеру спорную систему волос в течение 10 дней со дня фактической выплаты стоимости парика (105 100 руб.).

Решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано в апелляционном порядке.