В апреле 2025 года вологжанин записался на профилактический прием к врачу-стоматологу ООО «Да Винчи». Прием должен был состояться 17 июля. Но за день до этого в ходе телефонного разговора администратор клиники уведомила мужчину об отмене записи из-за проблем с оборудованием в кабинете врача.

Не попав на долгожданный прием, вологжанин испытал нравственные страдания и направил в адрес медучреждения претензию о выплате денежной компенсации.
Мужчине предложили «встать в лист ожидания», но он отказался.

Тогда вологжанин обратился в суд: просил взыскать компенсацию морального вреда - 100 000 руб., штраф и расходы на оплату услуг представителя - 43 000 руб., почтовые расходы - 240 руб.

«Да Винчи» против удовлетворения требований возражало, в подтверждение своих доводов представило документы о ремонте оборудования - пистолета вода-воздух в период с 16 по 18 июля 2025 года.
Именно в этот период врач прием не осуществляла.

Для урегулирования спора мирным путем в октябре 2025 года во внерабочее время стоматолог приняла вологжанина и восстановила ему зуб пломбой. Претензий к оказанной услуге мужчина не имел.

Отсутствие возможности перенести запись мужчины на более раннюю дату медучреждение обосновало пользующимся у пациентов большим спросом на специалиста.
Оснований отменять запись другого клиента для того, чтобы перезаписать на это время вологжанина, у организации не имелось, поскольку клиника не вправе оказывать кому-либо свое предпочтение.

Кроме того, с целью сохранения деловой репутации организация предложила мужчине денежную компенсацию в размере 30 000 руб., но он ответил отказом.

Разрешая настоящий спор, оценив собранные по делу доказательства, Вологодский городской суд оснований для удовлетворения требований вологжанина не усмотрел. В удовлетворении исковых требований к ООО «Да Винчи» о защите прав потребителей отказано.