5 июля 2024 года вологжанки приобрели у туроператора пакетный тур в г.Сиде, Турция. Стоимость тура составила 179 462 руб. В нее входил групповой трансфер из аэропорта в отель (по приезду) и из отеля в аэропорт (по отъезду), а также перелет.
Согласно маршрутной квитанции электронного билета обратный вылет из аэропорта был запланирован на 27 июля 2024 года в 06 часов 30 минут.
Выехав из отеля 27 июля 2024 года в 01 час 35 минут, девушки своевременно прошли регистрацию и паспортный контроль, а в 06 часов 05 минут уже была объявлена посадка пассажиров. Однако рейс задержали на 5 часов, вылет запланировали на 12 часов 00 минут.
Но в назначенное время самолет также не полетел, рейс задержали повторно. Время вылета определили в 19 часов 20 минут, о чем пассажиркам стало известно только в 10 часов 28 минут из переписки со специалистом клиентского сервиса.
Вместе с тем, питанием девушек обеспечили только после 10 часов 00 минут, в отель для отдыха и приема пищи они были направлены лишь после 13 часов 00 минут, при этом время нахождения в отеле составило около двух часов.
Полагая, что туроператором и авиаперевозчиком был недостаточно своевременно и должным образом предоставлен альтернативный вариант отдыха и нахождения в аэропорту в режиме ожидания рейса, вологжанки обратились в суд, где просили взыскать компенсацию морального вреда, штраф и почтовые расходы.
Судом установлено, что время задержки рейса составило более 12 часов, истцам за указанное время вода и ваучеры на горячее питание были предоставлены единожды, что не соответствует периодичности обеспечения организации прохладительными напитками и горячим питанием в дневное и ночное время при ожидании отправления рейса, установленной Федеральными авиационными правилами.
При этом суд учел, что причина задержки рейса – внезапно возникшая техническая неисправность - не может быть расценена как обстоятельство непреодолимой силы.
Поскольку в состав туристского продукта входили услуги по перевозке, которые были оказаны ненадлежащим образом, то в силу ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» суд пришел к выводу, что надлежащим ответчиком в рассматриваемом случае является туроператор - ООО «ГорТревел».
Учитывая, что факт нарушения ответчиком прав истцов, как потребителей, установлен, принимая во внимание степень нравственных страданий истцов и требования разумности и справедливости, суд пришел к выводу о взыскании с туроператора в пользу каждой из вологжанок компенсации морального вреда в размере по 20 000 рублей, штрафа по 10 000 руб. и почтовых расходов.
В доход местного бюджета взыскана госпошлина 3 000 руб. за рассмотрение дела судом.
Изображение сгенерировано нейросетью.