Представьте: чемоданы собраны, ребенок считает часы до встречи с морем, на работе оформлен отпуск, а за сутки до вылета вам сообщают – в отель не заселят. Именно так закончилась история одной семьи из Череповца, которая мечтала об отдыхе в Египте, а получила судебные разбирательства.

Еще в начале августа 2025 года между истцами (супружеская пара с несовершеннолетним ребенком) и ООО «АН «Версаль» был заключен агентский договор о реализации туристского продукта – поездки в Египет (Хургада, отель Golden Beach Resort), которая была запланирована на октябрь 2025 года. Общая стоимость тура составила 252 264 рубля, которые были уплачены полностью.

Однако за сутки до начала поездки ответчик сообщил туристам, что заселение в выбранный отель невозможно. В итоге поездка не состоялась. Денежные средства были возвращены истцам только в начале ноября 2025 года.

Истцы обратились в суд с требованием о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, расходов на представителя и штрафа. В ходе рассмотрения дела они пояснили, что планировали тур на время очередного трудового отпуска. Из-за срыва поездки долгожданный отдых был испорчен, а ребенок, мечтавший о поездке, сильно расстроен.

Представитель турагентства иск не признал, указав, что о проблеме с заселением сообщил туроператор, а деньги в итоге возвращены.

Вместе с тем сам туроператор, привлеченный к участию в деле в качестве третьего лица, в отзыве указал, что заявка на бронирование данного тура к ним не поступала, денег они не получали и оператором по данному турпродукту они не являлись.

Череповецкий городской суд, придя к выводу, что поездка не состоялась по вине ответчика (турагентства), который не представил доказательств, что туроператор действительно участвовал в бронировании, взыскал с турагентства:
- компенсацию морального вреда - по 25 000 рублей в пользу каждого взрослого, а также 25 000 рублей в пользу несовершеннолетнего ребенка;
- неустойку за нарушение срока начала исполнения условий договора (с даты начала предполагаемого тура) и по дату начала возврата денежных средств - 98 382,96 рублей;
- штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в пользу обоих супругов – 86 691,48 рублей;
- судебные издержки – 9760, 21 руб. (расходы на оплату юридических услуг).
Кроме того, с ответчика взыскана госпошлина в бюджет в размере 7000 рублей.

Решение не вступило в законную силу и может быть обжаловано участниками процесса в апелляционном порядке.